Objectifs :

• Prendre conscience de l'importance de la qualité de l'accueil dans les différents services de l'établissement
• Etre sensibilisé(e) aux enjeux de la communication, perfectionner son écoute pour mieux renseigner
• Développer en équipe une dynamique d'accueil où chacun a sa place
• Associer les familles à la prise en charge des patients
• Respecter les règles de confidentialité et faire preuve de discrétion
• Faciliter l'accueil des malades étrangers et de leur famille en tenant compte des éléments spécifiques aux différentes cultures
• Apprendre à gérer son stress et à faire face aux situations difficiles

Public :

• Cadres de santé, IDE, AS, ASH

Contenu :

• L'accueil, premier acte de soin
• La communication
• Le travail en équipe

Méthodes :

• Apports théoriques et pratiques
• Etude de cas présentés par les participants
• Elaboration de projets simples et concrets
• Documentation pédagogique