Objectifs :

• Repérer les enjeux de l'accueil pour la perception du service par les usagers
• Contribuer à tisser l'alliance thérapeutique et à minimiser les risques d'agressivité

Public :

• Personnel soignant exerçant en pédiatrie dans les maternités, les services de néonatalogie, les établissements spécialisés

Contenu :

• Prendre conscience de l'importance de la qualité de l'accueil dans les différents services de l'établissement
• Sensibiliser aux enjeux de la communication, perfectionner son écoute pour mieux renseigner et orienter
• Développer en équipe une dynamique d'accueil où chacun a sa place
• Respecter les règles de confidentialité et faire preuve de discrétion
• Faciliter l'accueil des malades étrangers et de leur famille en tenant compte des éléments spécifiques aux différentes cultures
• Apprendre à gérer son stress et à faire face aux situations difficiles